Zásady vracania peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Σύντομη περίληψη
Έχετε δικαίωμα ακύρωσης εντός 14 ημερών. Εάν η ηλεκτρονική βινιέτα σας δεν έχει ακόμη ενεργοποιηθεί, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Μετά την ενεργοποίησή της, η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή, καθώς η υπηρεσία έχει ολοκληρωθεί και το σύστημα DARS δεν επιτρέπει την ακύρωσή της. Παρακάτω θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες.
H2: 1. Ποιοι Καλύπτονται από την Πολιτική Επιστροφών
Η παρούσα πολιτική αφορά καταναλωτές — δηλαδή άτομα που αγοράζουν ηλεκτρονική βινιέτα Σλοβενίας (e-vinjeta) για προσωπική χρήση. Σε νομικούς όρους, πρόκειται για οποιοδήποτε φυσικό πρόσωπο ενεργεί εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας, όπως ορίζεται από την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και το Άρθρο 6:230g του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα. Με απλά λόγια: εάν αγοράζετε ηλεκτρονική βινιέτα Σλοβενίας για προσωπικό ταξίδι ή διακοπές, η παρούσα πολιτική ισχύει για εσάς.
Εάν αγοράζετε για λογαριασμό εταιρείας, στόλου οχημάτων ή μεταφορικής επιχείρησης, ισχύουν οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις μας και όχι η παρούσα πολιτική.
H2: 2. Τι Κάνουμε
Το Vignetteslovenia.si αγοράζει και καταχωρεί ηλεκτρονικές βινιέτες Σλοβενίας (e-vinjeta) για λογαριασμό σας. Δεν είμαστε η DARS και δεν σχετιζόμαστε με αυτήν. Η επίσημη σλοβενική πλατφόρμα βρίσκεται στο evinjeta.dars.si. Προσφέρουμε στους οδηγούς μια πιο εύκολη διαδικασία αγοράς παρέχοντας υποστήριξη σε 22 γλώσσες, 20+ μεθόδους πληρωμής, υποστήριξη πολλαπλών νομισμάτων και ομάδα εξυπηρέτησης πελατών που απαντά στα ερωτήματά σας συνήθως μέσα σε 10 λεπτά. Κατά την παραγγελία σας, πληρώνετε την επίσημη τιμή βινιέτας της DARS και η αμοιβή υπηρεσίας μας. Και τα δύο εμφανίζονται ξεχωριστά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Η αμοιβή υπηρεσίας καλύπτει την πολύγλωσση υποστήριξη που παρέχουμε, την εγγύηση κάλυψης προστίμου σε περίπτωση δικού μας σφάλματος καταχώρισης και το τεχνικό έργο καταχώρισης του αριθμού κυκλοφορίας σας στο σύστημα DARS.
H2: 3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Περίοδος 14 Ημερών)
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία προστασίας καταναλωτή (Οδηγία 2011/83/ΕΕ) και την ολλανδική εφαρμογή της (Άρθρα 6:230o–230z του Αστικού Κώδικα), μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας σας χωρίς να αναφέρετε οποιονδήποτε λόγο.
H3: 3.1 Πότε ξεκινούν οι 14 ημέρες
Η περίοδος των 14 ημερών ξεκινά την ημέρα που ολοκληρώνετε την παραγγελία σας και λαμβάνετε το email επιβεβαίωσης.
H3: 3.2 Πότε χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης
Υπάρχει μία σημαντική προϋπόθεση που αξίζει να γνωρίζετε.
Η ηλεκτρονική βινιέτα Σλοβενίας είναι ψηφιακή υπηρεσία. Μόλις ενεργοποιηθεί στη βάση δεδομένων της DARS και ξεκινήσει η περίοδος ισχύος της, η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως. Από εκείνη τη στιγμή το δικαίωμα υπαναχώρησής σας παύει να ισχύει.
Ολοκληρώνοντας την αγορά, συμφωνείτε με δύο πράγματα: ότι μπορούμε να ξεκινήσουμε αμέσως την καταχώριση της βινιέτας σας αντί να περιμένουμε 14 ημέρες, και ότι κατανοείτε ότι το δικαίωμα υπαναχώρησής σας χάνεται μόλις ολοκληρωθεί η υπηρεσία. Αυτό δεν είναι δικός μας κανόνας, προβλέπεται στο Άρθρο 16(α) της Οδηγίας ΕΕ και στο Άρθρο 6:230p(1)(δ) του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα, που εξαιρούν ρητά τις πλήρως εκτελεσμένες ψηφιακές υπηρεσίες από την τυπική προστασία περιόδου υπαναχώρησης.
Με απλά λόγια: εάν παραγγείλετε βινιέτα με ημερομηνία έναρξης σήμερα και ενεργοποιηθεί, δεν είναι πλέον δυνατή η ακύρωση ή η επιστροφή χρημάτων. Εάν παραγγείλετε με ημερομηνία έναρξης σε δύο εβδομάδες και αλλάξετε γνώμη πριν από τότε, εξακολουθείτε να έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
H2: 4. Πώς να μας Ενημερώσετε για Υπαναχώρηση
Ενημερώστε μας με σαφήνεια και γραπτώς ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε. Υπάρχουν δύο τρόποι:
-
E-poštni naslov:
Email: [email protected]
-
Podpora strankam:
Υποβάλετε αίτημα στο support.vignetteslovenia.si
As long as your message reaches us before the 14 days are up, you’re fine.
Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:
- To Ονοματεπώνυμό σας
- Αριθμό παραγγελίας ή επιβεβαίωσης
- Αριθμός κυκλοφορίας της βινιέτας
- Ημερομηνία παραγγελίας
- Σαφή δήλωση ότι υπαναχωρείτε από τη σύμβαση
H2: 5. Τι Γίνεται μετά την Υπαναχώρηση;
Εάν υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερών και η βινιέτα σας δεν έχει ακόμη ενεργοποιηθεί, επιστρέφουμε το πλήρες ποσό, συμπεριλαμβανομένης της επίσημης τιμής βινιέτας DARS και της αμοιβής υπηρεσίας μας.
Υποχρεούμαστε νομικά να επεξεργαστούμε την επιστροφή εντός 14 ημερών από τη λήψη της ειδοποίησης υπαναχώρησής σας, αλλά στην πράξη οι επιστροφές χρημάτων ολοκληρώνονται συνήθως πολύ νωρίτερα. Οι περισσότερες επιστροφές ολοκληρώνονται σε 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες. Ο χρόνος εξαρτάται κυρίως από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Οι επιστροφές μέσω PayPal συνήθως επεξεργάζονται εντός 24 ωρών από την πλευρά μας, ενώ οι επιστροφές μέσω τραπεζικών καρτών και άλλων ηλεκτρονικών μεθόδων πληρωμής συνήθως ολοκληρώνονται μέσα σε περίπου 2 εργάσιμες ημέρες. Επιστρέφουμε στην ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός εάν μας δώσετε ρητές οδηγίες διαφορετικά. Δεν χρεώνεστε με κανένα τέλος για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση.
H2: 6. Μια Σημείωση για τις Αντιστροφές Χρεώσεων (Chargebacks)
Εάν κάτι πήγε στραβά, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Οι αντιστροφές χρεώσεων μέσω της τράπεζάς σας φαίνονται η γρηγορότερη λύση, αλλά συνήθως είναι πιο αργές από την ομάδα υποστήριξής μας και ενεργοποιούν τέλη διαχείρισης διαφοράς από τους παρόχους πληρωμών που αναγκαζόμαστε να απορροφήσουμε.
Απαντάμε σε ερωτήσεις συνήθως μέσα σε 10 λεπτά. Σχεδόν τα πάντα λύνονται με αυτόν τον τρόπο. Εάν υποβάλετε αντιστροφή χρέωσης χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας και αποδειχθεί ότι δεν υπήρχε έγκυρη νομική βάση, ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να μας χρεώσει με τέλη διαφοράς και διατηρούμε το δικαίωμα να τα ανακτήσουμε. Δεν ορίζουμε εμείς αυτά τα τέλη και δεν τα προσαυξάνουμε.
H2: 7. Υπόδειγμα Εντύπου Υπαναχώρησης
Δεν είναι υποχρεωτικό να χρησιμοποιήσετε αυτό το έντυπο — ένα email λειτουργεί εξίσου καλά. Αλλά εάν προτιμάτε να χρησιμοποιήσετε ένα υπόδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω.
ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΝΤΥΠΟΥ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Προς: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Ολλανδία
Email: [email protected]
S tem sporočam (*), da odstopam (*) od svoje/naše (*) pogodbe za opravljanje naslednje storitve:
(*) Ustrezno črtajte
H2: 8. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Εναλλακτικές Οδοί Επίλυσης Διαφορών
Η παρούσα πολιτική διέπεται από το ολλανδικό δίκαιο. Ωστόσο, εάν κατοικείτε στην Ελλάδα ή σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ, διατηρείτε όλες τις υποχρεωτικές προστασίες καταναλωτή που παρέχει η εθνική σας νομοθεσία. Το ολλανδικό δίκαιο δεν μπορεί να υπερισχύσει αυτών των δικαιωμάτων.
Εάν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε κάτι μεταξύ μας, υπάρχουν μερικές εξωτερικές οδοί διαθέσιμες. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή διαχειρίζεται πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) — διαθέσιμη και στα ελληνικά — στη διεύθυνση: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/index_el.htm. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην Αρχή Καταναλωτών και Αγορών των Κάτω Χωρών (Autoriteit Consument & Markt, ACM) ή στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών στη χώρα σας, που παρέχουν ανεξάρτητη καθοδήγηση δωρεάν.
Θα προτιμούσαμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Τα περισσότερα ζητήματα επιλύονται μέσα σε μία ημέρα.
Το Vignetteslovenia.si λειτουργεί από την Maut & Vignette B.V., εγγεγραμμένη στις Κάτω Χώρες στη διεύθυνση Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Αριθμός Εμπορικού Μητρώου (KvK): 85804363. ΑΦΜ: NL863747814B01.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας και να επεξεργαστείτε τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων σας.