Zásady vracania peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Stručný prehľad
Podľa spotrebiteľského práva EÚ a Slovenska máte 14 dní na zrušenie vašej diaľničnej známky. Ak vaša slovinská diaľničná známka ešte nebola aktivovaná, vrátime vám plnú sumu. Akonáhle je však aktívna a začala jej platnosť, nemôžeme vám ju vrátiť. V tom momente je služba dokončená a slovinský systém DARS nám nedovolí ju zrušiť. Nižšie uvedené podrobnosti vysvetľujú, ako to funguje a prečo.
1. Na koho sa tieto podmienky vzťahujú?
Tieto podmienky platia pre spotrebiteľov – ľudí, ktorí si kupujú slovinskú diaľničnú známku na osobné cestovanie. Z právneho hľadiska ide o kohokoľvek, kto koná mimo rámca svojho obchodu, podnikania, remesla alebo povolania, ako to definuje smernica EÚ 2011/83/EÚ a článok § 52 ods. 1, 3 a 4 Občianskeho zákonníka, zákon č. 40/1964 Zb.
Ak nakupujete pre spoločnosť, vozový park alebo prepravnú spoločnosť, vzťahujú sa na vás naše Všeobecné obchodné podmienky, nie táto stránka.
2. Čo vlastne robíme
Stránka Vignetteslovenia.si nakupuje a registruje slovinské diaľničné známky vo vašom mene. Nie sme spoločnosť DARS a nie sme s ňou nijako prepojení. Oficiálny slovinský portál je evinjeta.dars.si. Vodičom ponúkame pohodlnejší nákupný zážitok vďaka podpore v 22 jazykoch, viac ako 20 platobným metódam, podpore viacerých mien a skutočnému tímu zákazníckej podpory, ktorý odpovie na vaše otázky do 10 minút.
Keď si u nás objednáte e-známku, zaplatíte oficiálnu cenu diaľničnej známky DARS a náš servisný poplatok. Obe sumy sú pri platbe uvedené samostatne. Servisný poplatok pokrýva náklady na viacjazyčnú podporu, ktorú poskytujeme, záruku proti pokutám v prípade, že urobíme chybu pri registrácii, a technickú prácu spojenú so zaslaním vášho evidenčného čísla do systému DARS.
Keď si u nás objednáte e-známku, zaplatíte oficiálnu cenu diaľničnej známky DARS a náš servisný poplatok. Servisný poplatok pokrýva náklady na viacjazyčnú podporu, ktorú poskytujeme, záruku proti pokutám v prípade, že urobíme chybu pri registrácii, a technickú prácu spojenú so zaslaním vášho evidenčného čísla do systému DARS.
3. Vaše 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy
Podľa spotrebiteľského práva EÚ (smernica 2011/83/EÚ) a jej slovenského vykonávacieho predpisu (§ 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) môžete od tejto zmluvy odstúpiť do 14 dní od zadania objednávky bez uvedenia dôvodu.
3.1 Kedy začína plynúť 14-dňová lehota
Lehota začína plynúť dňom, keď dokončíte objednávku a dostanete potvrdzovací e-mail.
3.2 Kedy strácate právo na odstúpenie od zmluvy
Je tu jedna dôležitá podmienka, ktorú stojí za to si pozorne prečítať.
Slovinská diaľničná známka je digitálna služba. Akonáhle je aktivovaná v databáze DARS a začala sa jej platnosť, služba bola úplne poskytnutá. V tom momente vaše právo na odstúpenie od zmluvy zaniká.
Kliknutím na tlačidlo „Pokračovať k platbe“ súhlasíte s dvoma vecami: že môžeme začať s registráciou vašej diaľničnej známky ihneď, namiesto čakania 14 dní, a že chápete, že vaše právo na odstúpenie od zmluvy zaniká hneď po dokončení služby. Toto nie sú pravidlá, ktoré sme si vymysleli my; je to uvedené v § 52 ods. 1, 3 a 4 Občianskeho zákonníka, zákon č. 40/1964 Zb., ktoré výslovne vylučujú úplne poskytnuté digitálne služby zo štandardnej ochrany v podobe práva na odstúpenie od zmluvy.
Jednoduchšie povedané: ak si objednáte diaľničnú známku s dátumom začiatku platnosti dnes a táto známka začne platiť, je to definitívne. Ak si objednáte známku s dátumom začiatku platnosti o dva týždne a do tej doby si to rozmyslíte, stále máte právo na odstúpenie od zmluvy.
4. Ako nám oznámiť, že chcete od zmluvy odstúpiť
Dajte nám jasne a písomne vedieť, že chcete od zmluvy odstúpiť. Môžete to urobiť dvoma spôsobmi:
-
E-mail
Pošlite e-mail na [email protected]
-
Centrum podpory:
Odošlite žiadosť na support.vignetteslovenia.si
Ak nám vaša správa dorazí pred uplynutím 14 dní, je všetko v poriadku.
Aby sme mohli proces urýchliť, uveďte:
- Vaše celé meno
- Číslo objednávky alebo potvrdenia
- Evidencné čísla vozidla uvedené na diaľničnej známke
- Dátum objednávky
- Jasné vyhlásenie, že od zmluvy odstupujete
5. Čo sa stane po odstúpení od zmluvy?
Ak odstúpite do 14 dní a vaša diaľničná známka ešte nebola aktivovaná, vrátime vám všetko, vrátane ceny diaľničnej známky DARS a nášho servisného poplatku.
Zákon nám ukladá povinnosť spracovať vrátenie peňazí do 14 dní od prijatia vášho oznámenia o odstúpení, ale v praxi to trvá oveľa kratšie. Väčšina vrátení peňazí je vybavená do 5 až 7 pracovných dní. Doba spracovania závisí hlavne od toho, akú platobnú metódu ste použili. Vrátenie peňazí cez PayPal spravidla spracujeme do 24 hodín, zatiaľ čo vrátenie peňazí cez Mollie (karty, iDEAL, Bancontact a ostatné) zvyčajne trvá približne 2 pracovné dni.
Vrátenie peňazí uskutočňujeme prostredníctvom tej istej platobnej metódy, ktorú ste použili na platbu, pokiaľ nám výslovne nenariadite, aby sme tak neurobili. Za odstúpenie od zmluvy neplatíte žiadne poplatky.
6. Krátka poznámka o spätných platbách
Ak sa niečo pokazilo, najskôr sa obráťte na nás. Spätné platby prostredníctvom vašej banky sa zdajú ako najrýchlejšie riešenie, ale zvyčajne sú pomalšie ako náš tím podpory a vyvolávajú sporné poplatky od poskytovateľov platobných služieb, ktoré potom musíme znášať my.
Na otázky odpovedáme v priemere do 10 minút. Takto sa vyrieši takmer všetko. Ak podáte reklamáciu bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali, a ukáže sa, že na to nebol platný právny dôvod, váš poskytovateľ platobných služieb nám môže účtovať poplatky za spory a my si vyhradzujeme právo tieto poplatky vymáhať. Tieto poplatky nestanovujeme a nezvyšujeme ich.
7. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár nemusíte používať – e-mail funguje rovnako dobre. Ak však uprednostňujete šablónu, tu ju máte.
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Holandsko
E-mail: [email protected]
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o poskytovaní nasledujúcej služby:
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
8. Ktoré právo sa uplatňuje a kam sa obrátiť, ak sa nedokážeme dohodnúť
Tieto podmienky sa riadia holandským právom. Ak však žijete v inej krajine EÚ, zachovávate si všetky povinné ochrany spotrebiteľa, ktoré vám poskytuje vaše vlastné vnútroštátne právo – holandské právo ich nemôže prekonať.
Ak sa nám nepodarí vyriešiť problém medzi nami, máte k dispozícii niekoľko externých možností. Európska komisia prevádzkuje platformu na riešenie sporov online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr, ktorá je určená práve na cezhraničné spotrebiteľské spory, ako je tento. Môžete sa tiež obrátiť na Slovenskú ovchodnú inšpekciu alebo na Európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine, ktoré poskytujú nezávislé poradenstvo zadarmo.
Radšej by sme však najprv počuli priamo od vás – väčšinu problémov vieme vyriešiť do jedného dňa.
Vignetteslovenia.si prevádzkuje spoločnosť Maut & Vignette B.V., registrovaná v Holandsku na adrese Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Číslo v obchodnej komore 85804363. IČ DPH NL863747814B01.
Potrebujete pomoc?
Náš tím zákazníckej podpory je tu, aby vám pomohol pochopiť vaše práva a spracovať vaše žiadosti o vrátenie peňazí.