Политика возврата и право на отзыв
Краткая сводка
В соответствии с законодательством ЕС и Нидерландов о защите прав потребителей у вас есть 14 дней на отмену заказа виньетки. Если ваша электронная виньетка еще не была активирована, мы полностью вернем вам деньги. Однако если виньетка уже активна и период ее действия начался, мы не сможем оформить возврат. К этому моменту услуга считается полностью оказанной, а государственная система Словении DARS не позволяет отменить транзакцию. Ниже подробно объясняется, как именно это работает.
1. На кого распространяются эти правила?
2. Что именно мы делаем
Vignetteslovenia.si приобретает и регистрирует словенские электронные виньетки от вашего имени. Мы не являемся компанией DARS и никак не связаны с ней. Официальный государственный портал Словении — evinjeta.dars.si. Мы предлагаем водителям более удобный процесс покупки, предоставляя поддержку на 22 языках, более 20 способов оплаты, прием различных валют и реальную службу поддержки, которая отвечает на вопросы менее чем за 10 минут. Оформляя заказ у нас, вы оплачиваете официальную стоимость виньетки DARS и наш сервисный сбор. Обе суммы указываются отдельно на этапе оплаты. Сервисный сбор покрывает мультиязычную поддержку, гарантию покрытия штрафов (в случае ошибки с нашей стороны при регистрации) и техническую работу по внесению номера вашего автомобиля в базу данных DARS.
При оформлении заказа вы оплачиваете официальную стоимость виньетки плюс наш сервисный сбор. Этот сбор покрывает поддержку клиентов, гарантию от штрафов (если ошибка произошла по нашей вине), многоязычную помощь и более удобный процесс покупки.
3. Ваше 14-дневное право на обдумывание
В соответствии с законом ЕС о правах потребителей (Директива 2011/83/EU) и его имплементацией в законодательство Нидерландов (Статьи 6:230o–230z Гражданского кодекса), вы имеете право отказаться от данного договора в течение 14 дней с момента оформления заказа без объяснения причин.
3.1 Когда начинаются 14 дней
Отсчет времени начинается в день, когда вы завершаете оформление заказа и получаете письмо с подтверждением на электронную почту.
3.2 Когда вы теряете право на отказ от договора
Здесь есть один важный нюанс, который следует прочесть очень внимательно.
Словенская e-vinjeta — это цифровая услуга. Как только она регистрируется в базе данных DARS и начинается период ее действия, услуга считается полностью оказанной. В этот момент ваше право на отказ от договора аннулируется.
Нажимая кнопку оплаты при оформлении заказа, вы соглашаетесь с двумя вещами: во-первых, вы разрешаете нам начать регистрацию виньетки немедленно, не дожидаясь окончания 14 дней; во-вторых, вы понимаете, что теряете право на отмену заказа, как только услуга будет выполнена. Это не выдуманные нами правила — данная норма закреплена в Статье 16(a) Директивы ЕС и Статье 6:230p(1)(d) Гражданского кодекса Нидерландов, которые прямо исключают полностью выполненные цифровые услуги из стандартных правил защиты прав потребителей.
Проще говоря: если вы заказываете виньетку с датой начала действия «на сегодня» и она активируется в системе, вернуть ее уже нельзя. Если же вы заказываете виньетку, которая должна начать действовать через две недели, и передумываете до наступления этой даты, у вас сохраняется полное право отменить заказ и вернуть деньги.
4. Как сообщить нам об отказе от договора
Если вы хотите аннулировать заказ, заявите об этом четко и в письменной форме. Сделать это можно двумя способами:
-
Эл. почта:
Отправить сообщение на support@vignetteslovenia.si
-
Центр помощи:
Отправьте запрос на странице support.vignetteslovenia.si
Главное — отправить сообщение до истечения 14-дневного срока.
Чтобы ускорить процесс обработки с нашей стороны, укажите в сообщении:
- Ваше полное имя
- Номер заказа или номер подтверждения
- Номерной знак, на который оформлялась виньетка
- Дату оформления заказа
- Четкое заявление о том, что вы отказываетесь от договора
5. Что происходит после вашего отказа?
Если вы заявляете об отказе в течение 14 дней и ваша виньетка еще не вступила в силу, мы возвращаем вам всю сумму полностью, включая официальную цену виньетки DARS и наш сервисный сбор.
По закону мы обязаны перечислить средства в течение 14 дней с момента получения вашего уведомления, но на практике это происходит гораздо быстрее. Большинство возвратов обрабатывается в срок от 5 до 7 рабочих дней. Скорость перечисления в основном зависит от выбранного вами способа оплаты. Возвраты на PayPal обычно проходят в течение 24 часов с нашей стороны, тогда как через Mollie (карты, iDEAL, Bancontact и др.) это занимает около 2 рабочих дней. Деньги возвращаются строго на тот же платежный метод, который вы использовали при покупке, если только вы прямо не распорядились об ином. Никаких скрытых комиссий за сам факт оформления отказа от договора с вас не взимается.
6. Несколько слов о чарджбэках (оспаривании платежей)
Если что-то пошло не так, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами. Чарджбэк через ваш банк может показаться самым быстрым решением, но обычно банки рассматривают заявления дольше, чем отвечает наша служба поддержки. Кроме того, такие запросы влекут за собой штрафные комиссии от платежных систем, которые нам приходится оплачивать.
В среднем мы отвечаем на вопросы менее чем за 10 минут. Почти любую проблему удается решить мирным путем за это время. Если вы инициируете процедуру чарджбэка, не связавшись с нами предварительно, и выяснится, что для этого не было законных оснований, ваша платежная система может списать с нас комиссию за рассмотрение спора. В таких случаях мы оставляем за собой право взыскать эти расходы с вас. Мы не устанавливаем эти штрафы сами и не делаем на них наценку.
7. Образец формы отказа от договора
Использовать именно этот бланк необязательно — обычного письма на электронную почту будет вполне достаточно. Но если вам удобнее использовать готовый шаблон, вы можете скопировать его ниже.
Образец формы отказа от договора
Кому: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Нидерланды
Эл. почта: support@vignetteslovenia.si
(*) Удалите ненужное.
8. Применимое право и куда обращаться, если мы не смогли договориться
Настоящие правила регулируются законодательством Нидерландов. При этом, если вы проживаете в другой стране ЕС, за вами сохраняются все обязательные права по защите потребителей, предусмотренные вашим национальным законодательством — законы Нидерландов не могут их отменить.
Если нам не удастся решить спор напрямую, вам доступны несколько независимых инстанций. Европейская комиссия курирует Платформу онлайн-урегулирования споров (ODR) по адресу ec.europa.eu/consumers/odr, созданную как раз для таких трансграничных потребительских вопросов. Вы также можете обратиться в Управление по делам потребителей и рынков Нидерландов (ACM) или в Европейский потребительский центр (ECC) в вашей стране — обе организации предоставляют независимые консультации бесплатно.
Тем не менее мы убедительно просим вас сначала написать нам напрямую — в 99% случаев мы находим решение в течение одного дня.
Сайт vignetteslovenia.si управляется компанией Maut & Vignette B.V., зарегистрированной в Нидерландах по адресу: Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Номер в Торговой палате (KvK): 85804363. Налоговый номер (VAT): NL863747814B01.
Нужна помощь?
Наша служба поддержки клиентов готова помочь вам разобраться с вашими правами и обработать запросы на возврат средств.