Zásady vracania peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Korte samenvatting
Volgens EU- en Nederlands consumentenrecht heb je 14 dagen om je vignet te annuleren. Als je e-vignet nog niet is geactiveerd, betalen we het volledige bedrag terug. Zodra het vignet actief is en de geldigheidsperiode is begonnen, kunnen we het niet meer terugbetalen. Op dat moment is de dienst voltooid en laat het DARS-systeem in Slovenië ons de registratie niet meer ongedaan maken. Hieronder leggen we uit hoe dit werkt en waarom.
1. Voor wie dit beleid geldt
2. Wat wij doen
Vignetteslovenia.si koopt en registreert het Sloveense e-vignet namens jou. We zijn geen onderdeel van DARS en zijn ook niet aan DARS verbonden. Het officiële Sloveense portaal is evinjeta.dars.si. Wij bieden automobilisten een soepelere aankoopervaring met ondersteuning in het Nederlands en 21 andere talen, meer dan 20 betaalmethoden, ondersteuning voor meerdere valuta's en een echte klantenservice die je vragen meestal binnen 10 minuten beantwoordt. Wanneer je via ons bestelt, betaal je de officiële DARS-prijs voor het vignet en onze servicevergoeding. Beide bedragen worden apart weergegeven bij het afrekenen. De servicevergoeding dekt onder andere onze meertalige ondersteuning, de boetegarantie als wij een registratiefout maken en de technische verwerking van je kentekenregistratie in het DARS-systeem.
3. Je herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)
In overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten, zoals opgenomen in het Nederlandse recht in de artikelen 6:230o-230z van het Burgerlijk Wetboek, heb je het recht om deze overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van reden te herroepen.
3.1 Wanneer de herroepingstermijn begint
De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten en je de bestelbevestiging ontvangt.
3.2 Wanneer het herroepingsrecht niet meer geldt
Er is één belangrijk aandachtspunt, en het is de moeite waard om dit goed door te lezen.
Een Sloveens e-vignet is een digitale dienst. Zodra het vignet in de DARS-database is geactiveerd en de geldigheidsperiode is begonnen, is de dienst volledig uitgevoerd. Vanaf dat moment vervalt je herroepingsrecht.
Door je bestelling af te ronden, ga je akkoord met twee dingen: dat wij je vignet direct mogen registreren in plaats van 14 dagen te wachten, en dat je begrijpt dat je herroepingsrecht vervalt zodra de dienst is voltooid.Dit is geen regel die wij zelf hebben bedacht. Dit staat in artikel 16(a) van de EU-richtlijn en artikel 6:230p lid 1(d) van het Burgerlijk Wetboek. Daarin staat dat volledig uitgevoerde digitale diensten onder bepaalde voorwaarden zijn uitgesloten van de standaard bedenktijd.
Simpel gezegd: bestel je een vignet met als ingangsdatum vandaag en wordt het direct actief, dan is de dienst uitgevoerd. Bestel je een vignet dat pas over twee weken ingaat en verander je vóór die tijd van gedachten, dan heb je nog steeds het recht om te herroepen.
4. Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons met een duidelijke, ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je wilt herroepen. Dat kan op twee manieren:
-
E-poštni naslov:
Via e-mail: [email protected]
-
Podpora strankam:
Submitting a request through our vignetteslovenia.si/help
As long as your message reaches us before the 14 days are up, you’re fine.
Vermeld de volgende gegevens, zodat we je verzoek snel kunnen verwerken:
- Je volledige naam
- Je bestelnummer
- Het kenteken dat is gekoppeld aan het vignet
- De besteldatum
- Een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst wilt herroepen
5. Gevolgen van herroeping
Als je binnen de 14 dagen herroept en je vignet nog niet actief is, betalen we het volledige bedrag terug. Dat geldt voor zowel de DARS-prijs van het vignet als onze servicevergoeding.
Wij zijn wettelijk verplicht om de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverzoek te verwerken. In de praktijk gaat dit meestal veel sneller. De meeste terugbetalingen zijn binnen 5 tot 7 werkdagen afgerond. Hoe lang het precies duurt, hangt vooral af van de betaalmethode die je hebt gebruikt. PayPal-terugbetalingen worden aan onze kant meestal binnen 24 uur verwerkt. Terugbetalingen via Mollie, zoals kaartbetalingen, iDEAL en Bancontact, duren meestal ongeveer 2 werkdagen. We betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je ons uitdrukkelijk vraagt om een andere methode te gebruiken. Je betaalt geen kosten voor het herroepen van de overeenkomst.
6. Over onterechte betalingsbetwistingen
Als er iets is misgegaan, neem dan eerst contact met ons op. Een betalingsbetwisting of terugboeking via je bank lijkt misschien de snelste oplossing, maar is meestal trager dan contact met onze klantenservice. Bovendien brengen betaalproviders bij een terugboeking geschilkosten in rekening, die wij vervolgens moeten betalen.
We reageren gemiddeld binnen 10 minuten op vragen. Bijna alles kan op die manier snel worden opgelost. Als je een terugboeking aanvraagt zonder eerst contact met ons op te nemen en achteraf blijkt dat daar geen geldige juridische reden voor was, kan je betaalprovider geschilkosten in rekening brengen. Wij behouden ons het recht voor om deze kosten op jou te verhalen. Wij bepalen deze kosten niet en verhogen ze ook niet.
7. Voorbeeldformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken, maar dat mag wel. Vul het formulier in en stuur het naar ons via e-mail of per post.
VOORBEELDFORMULIER HERROEPING
Aan: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, the Netherlands
Email: [email protected]
S tem sporočam (*), da odstopam (*) od svoje/naše (*) pogodbe za opravljanje naslednje storitve:
(*) Ustrezno črtajte
8. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Toepasselijk recht. Op dit beleid en eventuele geschillen die hieruit voortvloeien is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar je woont.
Als we er samen niet uitkomen, zijn er een paar externe mogelijkheden. De Europese Commissie beheert een platform voor onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform is speciaal bedoeld voor grensoverschrijdende consumentengeschillen zoals deze.Je kunt ook terecht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in Nederland of bij het Europees Consumenten Centrum in je eigen land. Beide bieden gratis, onafhankelijke informatie en begeleiding.
We horen natuurlijk liever eerst rechtstreeks van je. De meeste problemen kunnen binnen een dag worden opgelost.
Vignetteslovenia.si wordt beheerd door Maut & Vignette B.V., gevestigd in Nederland aan de Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. KvK-nummer: 85804363. Btw-nummer: NL863747814B01.
Hulp nodig? → Ga naar het Helpcentrum
Ons klantenserviceteam is hier om je te helpen je rechten te begrijpen en je terugbetalingsverzoeken in te dienen.