Zásady vracania peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Kort oppsummert
Etter EU-regler og nederlandsk forbrukerlovgivning har du 14 dagers angrerett. Dersom e-vinjeta ikke er aktivert ennå, refunderer vi hele beløpet. Når vignetten er aktivert og gyldighetsperioden har startet, kan vi derimot ikke tilby refusjon. Da er tjenesten levert, og registreringen i DARS-systemet kan ikke reverseres. Nedenfor forklarer vi hvordan dette fungerer i praksis.
H2: 1. Hvem gjelder dette for?
H2: 2. Hva vi gjør
VignetteSlovenia.si kjøper og registrerer slovenske e-vinjetaer på dine vegne. Vi er ikke DARS og har ingen tilknytning til dem. Den offisielle slovenske portalen er evinjeta.dars.si. Vi gjør kjøpsprosessen enklere ved å tilby kundestøtte på 22 språk, rundt 16 betalingsmetoder[a], støtte for flere valutaer og et kundeserviceteam som svarer på spørsmål på under 10 minutter. Når du bestiller gjennom oss, vises den offisielle vignetteprisen fra DARS og vårt servicegebyr[b] tydelig og separat i kassen før kjøpet fullføres. Servicegebyret dekker blant annet flerspråklig kundestøtte, botgaranti ved registreringsfeil fra vår side og den tekniske registreringen av kjøretøyet ditt i DARS-systemet.
H2: 3. Angrerett i 14 dager
Etter EU-direktiv 2011/83/EU og den nederlandske gjennomføringen av dette (artikkel 6:230o–230z i borgerloven) har du rett til å gå fra avtalen innen 14 dager etter bestilling uten å oppgi grunn.
H3: 3.1 Når starter de 14 dagene?
Angrerettsperioden starter den dagen du fullfører bestillingen og mottar bekreftelsen på e-post.
H3: 3.2 Når mister du angreretten?
Det finnes ett viktig unntak som det er verdt å lese nøye.
En slovensk e-vinjeta er en digital tjeneste. Når vignetten er aktivert i DARS-databasen og gyldighetsperioden har startet, anses tjenesten som levert i sin helhet. Fra dette tidspunktet bortfaller angreretten.
Ved å gjennomføre bestillingen samtykker du til:At vi kan starte registreringen umiddelbart i stedet for å vente 14 dager.At du forstår at angreretten bortfaller når tjenesten er levert.Dette følger av artikkel 16(a) i EU-direktivet og artikkel 6:230p(1)(d) i den nederlandske borgerloven, som unntar fullt leverte digitale tjenester fra ordinær angrerett.
Kort fortalt: Kjøper du en vignette som gjelder fra i dag og den aktiveres umiddelbart, kan kjøpet ikke angrerettes. Kjøper du en vignette med startdato om to uker, kan du fortsatt benytte angreretten frem til vignetten aktiveres.
H2: 4. Slik gir du beskjed om at du ønsker å angre kjøpet
Du må gi beskjed skriftlig og tydelig. Du kan kontakte oss på to måter:
-
E-poštni naslov:
Send an email to [email protected]
-
Podpora strankam:
Submitting a request through our support.vignetteslovenia.si
As long as your message reaches us before the 14 days are up, you’re fine.
For raskere behandling ber vi deg oppgi:
- Fullt navn
- Ordrenummer eller bekreftelsesnummer
- Registreringsnummeret på vignetten
- Bestillingsdato
- En tydelig erklæring om at du ønsker å gå fra avtalen
H2: 5. Hva skjer etter at du har benyttet angreretten?
Dersom du benytter angreretten innen 14 dager og vignetten ennå ikke er aktivert, refunderer vi hele beløpet. Dette inkluderer både den offisielle vignetteprisen fra DARS og vårt servicegebyr.
Vi er lovpålagt å behandle refusjonen innen 14 dager etter at vi mottar meldingen din, men i praksis går dette vanligvis raskere. De fleste refusjoner gjennomføres innen 5–7 virkedager. Tiden varierer avhengig av betalingsmetode: Refusjoner via PayPal behandles vanligvis innen 24 timer. Refusjoner for betalinger med kort, Vipps, Klarna og andre støttede betalingsmetoder behandles normalt innen 2 virkedager. Refusjonen sendes til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig ber om noe annet. Det påløper ingen gebyrer for å benytte angreretten.
H2: 6. Litt om chargebacks
Dersom noe har gått galt, ber vi deg kontakte oss først. En chargeback gjennom banken kan virke som den raskeste løsningen, men er ofte tregere enn å kontakte kundestøtten vår direkte.
Dersom du oppretter en chargeback uten å kontakte oss først, og det viser seg at chargebacken mangler rettslig grunnlag, kan betalingsleverandøren pålegge oss tvistgebyrer. Vi forbeholder oss retten til å kreve disse kostnadene dekket. Gebyrene fastsettes av betalingsleverandørene, ikke av oss.
H2: 7. Eksempel på angrerettskjema
Du trenger ikke bruke dette skjemaet. En e-post er tilstrekkelig. Dersom du ønsker en mal, kan du bruke følgende:
EKSEMPEL PÅ ANGRERETTSSKJEMATil: VignetteSlovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, NederlandE-post: [email protected]/vi (*) meddeler herved at jeg/vi (*) ønsker å gå fra avtalen om følgende tjeneste:Tjeneste: Slovenia e-vinjeta (digital motorveivignette)Ordrenummer: _______________________Registreringsnummer: _______________________Bestilt den (*) / bekreftelse mottatt den (*): _______________________Navn på forbruker(e): _______________________Adresse: _______________________Signatur (kun ved innsending per post): _______________________Dato: _______________________(*) Stryk det som ikke passer.
To: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nederland
E-post: [email protected]
Prin prezenta notific/notificăm (*) retragerea mea/noastră (*) din contractul pentru următorul serviciu: <strong>Serviciu: </strong>e-vinjeta Slovenia (vinietă digitală pentru autostradă)
(*) Ustrezno črtajte
H2: 8. Hvilken lov gjelder, og hva gjør du dersom vi ikke finner en løsning?
Disse vilkårene er underlagt nederlandsk lovgivning. Dersom du bor i et annet EU-land, beholder du likevel de ufravikelige forbrukerrettighetene som gjelder i ditt hjemland.
Hvis vi ikke finner en løsning sammen, kan du benytte følgende alternativer: EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr,Nederlandske Autoriteit Consument & Markt (ACM), European Consumer Centre i ditt eget land.Alle disse tilbyr uavhengig veiledning uten kostnad.
Vi foretrekker likevel at du kontakter oss direkte først. De fleste saker løses innen én arbeidsdag.
VignetteSlovenia.si drives av Maut & Vignette B.V., registrert i Nederland på adressen Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort.Handelsregisternummer: 85804363MVA-nummer: NL863747814B01.
Trenger du hjelp?
Our customer support team is here to help you understand your rights and process your refund requests.