Політика повернення коштів та права на відмову
Короткий підсумок
Відповідно до законодавства ЄС і Нідерландів про захист прав споживачів, у вас є 14 днів на скасування вашої віньєтки. Якщо вашу е-віньєтку ще не активовано, ми повернемо вам повну суму. Однак щойно її активовано і термін дії розпочався, повернути кошти ми не можемо. На цьому етапі послугу вважають виконаною, і система DARS Словенії не дозволяє нам це скасувати. Деталі нижче пояснюють, як це працює і чому.
1. На кого поширюється ця політика?
2. Що ми насправді робимо
Vignetteslovenia.si купує та реєструє словенські е-віньєтки від вашого імені. Ми не є DARS і не пов'язані з ними. Офіційний словенський портал — evinjeta.dars.si. Ми пропонуємо водіям зручніший процес покупки, надаючи підтримку 22 мовами, кілька способів оплати, підтримку кількох валют і реальну команду підтримки клієнтів, яка відповідає на ваші запитання менш ніж за 10 хвилин. Оформлюючи замовлення в нас, ви сплачуєте офіційну ціну віньєтки DARS і наш сервісний збір. Обидві суми показані окремо під час оформлення замовлення. Сервісний збір покриває багатомовну підтримку, яку ми надаємо, гарантію від штрафів у разі нашої помилки реєстрації, а також технічну роботу з подання вашого номерного знака в систему DARS.
3. Ваше 14-денне право передумати
Відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів (Директива 2011/83/EU) та його нідерландської імплементації (статті 6:230o–230z Цивільного кодексу), ви можете відмовитися від цього договору протягом 14 днів з моменту оформлення замовлення без пояснення причин.
3.1 Коли починається відлік 14 днів
Відлік розпочинається з дня завершення вашого замовлення й отримання листа-підтвердження.
3.2 Коли ви втрачаєте право на відмову
Є один важливий нюанс, і його варто уважно прочитати.
Словенська е-віньєтка — це цифрова послуга. Щойно її активовано в базі даних DARS і термін дії розпочався, послугу вважають повністю виконаною. На цьому етапі ваше право на відмову зникає.
Натискаючи "оформити замовлення", ви погоджуєтесь на дві речі: що ми можемо негайно розпочати реєстрацію вашої віньєтки, не чекаючи 14 днів, і що ви розумієте, що ваше право на відмову втрачається, щойно послугу виконано. Це не правила, які ми вигадали самі — вони прописані в статті 16(a) Директиви ЄС та статті 6:230p(1)(d) Цивільного кодексу Нідерландів, які прямо виключають повністю виконані цифрові послуги зі стандартного захисту періодом охолодження.
Простіше кажучи: якщо ви замовляєте віньєтку з датою початку сьогодні, і вона стає активною — на цьому все. Якщо ви замовляєте віньєтку з датою початку через два тижні і передумаєте до цього моменту, у вас все ще є право на відмову.
4. Як повідомити нас про бажання відмовитися
Повідомте нам чітко й письмово, що ви бажаєте відмовитися. Є два способи це зробити:
-
Email:
Email: support@vignetteslovenia.si
-
Довідковий центр:
Довідковий центр: надішліть запит на support.vignetteslovenia.si
Головне, щоб ваше повідомлення дійшло до нас до закінчення 14 днів.
Щоб пришвидшити обробку з нашого боку, вкажіть:
- Ваше повне ім'я
- Номер вашого замовлення чи підтвердження
- Номерний знак, вказаний у віньєтці
- Дату вашого замовлення
- Чітку заяву про те, що ви відмовляєтесь від договору
Що відбувається після відмови?
Якщо ви відмовляєтесь протягом 14 днів, і ваша віньєтка ще не стала активною, ми повертаємо все, включно з ціною віньєтки DARS і нашим сервісним збором.
За законом ми зобов'язані обробити повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання вашого повідомлення про відмову, але на практиці це відбувається значно швидше. Більшість повернень завершується протягом 5–7 робочих днів. Точний термін здебільшого залежить від способу оплати, який ви використали. Повернення через PayPal зазвичай обробляється протягом 24 годин з нашого боку, тоді як повернення через Mollie (картки та інші) зазвичай займає близько 2 робочих днів. Ми повертаємо кошти тим самим способом оплати, яким ви платили, якщо ви прямо не вкажете інше. Ви не сплачуєте жодних комісій за відмову від договору.
6. Кілька слів про чарджбеки
Якщо щось пішло не так, будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами. Чарджбек через ваш банк здається найшвидшим рішенням, але зазвичай він повільніший за нашу службу підтримки, і він спричиняє комісії за спір від платіжних провайдерів, які потім доводиться покривати нам.
Якщо ви все ж подасте чарджбек, не звернувшись до нас спочатку, і виявиться, що для цього не було юридичних підстав, ваш платіжний провайдер може стягнути з нас комісію за спір, і ми залишаємо за собою право стягнути її з вас. Ми не встановлюємо ці комісії і не додаємо до них націнку.
7. Зразок форми відмови
Використовувати цю форму не обов'язково — email підходить так само добре. Але якщо ви віддаєте перевагу шаблону, ось він.
ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДМОВИ
Адресат: Vignetteslovenia.si, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Нідерланди
Email: support@vignetteslovenia.si
() Викреслити зайве.*
8. Яке право застосовується і куди звертатися, якщо ми не можемо вирішити питання
Ця політика регулюється правом Нідерландів. Однак якщо ви проживаєте в іншій країні ЄС, за вами зберігаються будь-які обов'язкові захисти прав споживачів, передбачені законодавством вашої країни — право Нідерландів не може їх скасувати.
Якщо ми не можемо вирішити щось між собою, вам доступні кілька зовнішніх шляхів. Європейська комісія має платформу онлайн-вирішення спорів на ec.europa.eu/consumers/odr, створену саме для транскордонних споживчих спорів, як цей. Ви також можете звернутися до Нідерландського органу з питань споживачів і ринків (Autoriteit Consument & Markt, ACM) або до Європейського споживчого центру у вашій країні — обидва надають незалежні консультації безкоштовно.
Ми набагато охочіше почули б від вас напряму спершу — більшість питань вирішуються протягом дня.
Vignetteslovenia.si управляється компанією Maut & Vignette B.V., зареєстрованою в Нідерландах за адресою Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Номер Торгово-промислової палати 85804363. Номер ПДВ NL863747814B01.
Потрібна допомога?
Наша команда підтримки клієнтів готова допомогти вам розібратися з вашими правами та обробити запити на повернення коштів.