Zásady vracania peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Quick Summary
Under EU and Dutch consumer law, you have 14 days to cancel your vignette. If your e-vinjeta hasn’t been activated yet, we’ll refund you in full. However, once it’s active and the validity period has started, we can’t refund it. At that point, the service is complete, and Slovenia’s DARS system won’t let us undo it. The details below explain how this works and why.
1. 1. За кого важи оваа политика?
Оваа политика важи за потрошувачи, односно за лица што купуваат е-вињета за лично патување. Во правна смисла, тоа е секое лице што дејствува за цели што не се поврзани со неговата трговска, деловна, занаетчиска или професионална дејност, согласно Директивата на ЕУ 2011/83/ЕУ и член 6:230g од Холандскиот граѓански законик (Burgerlijk Wetboek).
Ако купувате вињета за компанија, возен парк или транспортна дејност, за вас важат нашите Општи услови, а не оваа политика.
2. What we actually do
Vignetteslovenia.si/mk во ваше име купува и регистрира словенечки е-вињети. Не сме DARS и не сме поврзани со DARS. Официјалниот словенечки портал е evinjeta.dars.si. Нашата услуга го поедноставува процесот на купување преку:поддршка на 22 јазици, повеќе од 20 начини на плаќање, плаќање во повеќе валути и тим за корисничка поддршка што во просек одговара за помалку од 10 минути. Кога нарачувате преку нас, ја плаќате официјалната цена на вињетата утврдена од DARS и нашата услужна такса. Двете ставки се прикажани одделно пред да го завршите плаќањето. Услужната такса ја покрива повеќејазичната корисничка поддршка, нашата гаранција во случај да направиме грешка при регистрацијата и техничката обработка потребна за внесување на вашата регистарска таблица во системот на DARS.
3. Your 14-day right to change your mind
Според законодавството на ЕУ за заштита на потрошувачите, односно Директивата 2011/83/ЕУ, и нејзината примена во холандското право преку членовите 6:230o-230z од Холандскиот граѓански законик, можете да се откажете од договорот во рок од 14 дена од нарачката без да наведете причина.
3.1 When the 14 days start
Рокот започнува на денот кога ќе ја завршите нарачката и ќе ја добиете е-поштата со потврда.
3.2 When you lose the right to withdraw
Тука има еден важен услов што треба внимателно да го прочитате.
Словенечката е-вињета е дигитална услуга. Откако ќе биде активирана во базата на DARS и ќе започне периодот на важност, услугата се смета за целосно извршена. Од тој момент повеќе немате право на откажување.
Со завршувањето на нарачката се согласувате со две работи: да започнеме со регистрацијата на вашата вињета веднаш, наместо да чекаме да истече рокот од 14 дена и дека го губите правото на откажување штом услугата биде целосно извршена. Ова не е правило што го утврдуваме ние. Предвидено е со член 16(a) од Директивата на ЕУ 2011/83/ЕУ и член 6:230p(1)(d) од Холандскиот граѓански законик, според кои стандардното право на откажување повеќе не важи откако дигиталната услуга е целосно извршена со претходна согласност на потрошувачот.
Поедноставно кажано: ако купите вињета што треба да важи од денес и таа веќе е активирана, повеќе не можете да се откажете. Ако, пак, купите вињета со датум на почеток за две недели и се премислите пред таа да стане активна, правото на откажување сè уште важи.
4. Како да нè известите дека сакате да се откажете?
Известете нè јасно и во писмена форма дека сакате да се откажете од договорот. Тоа можете да го направите на два начина:
-
Е-пошта:
Send an email to Е-пошта: support@vignetteslovenia.si
-
Центар за помош:
Submitting a request through our support.vignetteslovenia.si
As long as your message reaches us before the 14 days are up, you’re fine.
За побрзо да го обработиме барањето, наведете ги:
- вашето име и презиме
- Your order number or confirmation number
- бројот на регистарската таблица за која е купена вињетата
- The date of your order
- јасна изјава дека сакате да се откажете од договорот
5. Што се случува откако ќе се откажете?
Ако се откажете во рок од 14 дена и вашата вињета сè уште не е активирана, ќе ви го вратиме целиот платен износ, вклучително и официјалната цена на DARS и нашата услужна такса.
Според законските обврски, повратот мора да го обработиме во рок од 14 дена од приемот на вашето барање за откажување. Во пракса, тоа најчесто се случува побрзо. Повеќето поврати се завршуваат во рок од 5 до 7 работни дена, а точното време зависи од начинот на плаќање. Повратите преку PayPal обично се обработуваат од наша страна во рок од 24 часа, додека повратите преку Mollie, вклучително плаќањата со картичка и другите достапни начини на плаќање, обично се обработуваат за околу 2 работни дена. Средствата ги враќаме преку истиот начин на плаќање што сте го користеле при купувањето, освен ако изречно не побарате поинаку. Не наплаќаме дополнителна такса за откажување од договорот.
6. A quick word about chargebacks
Ако нешто не е во ред со вашата нарачка, ве молиме прво контактирајте нè. Оспорувањето на трансакцијата преку вашата банка може да изгледа како најбрзо решение, но во пракса обично трае подолго од директното решавање на проблемот со нашиот тим за поддршка. Дополнително, давателите на платежни услуги наплаќаат трошоци за отворање спор околу трансакцијата.
Во просек одговараме на прашањата за помалку од 10 минути и повеќето проблеми можат да се решат директно на тој начин. Ако побарате chargeback без претходно да нè контактирате, а потоа се утврди дека нема важечка правна основа за оспорувањето на плаќањето, давателот на платежната услуга може да ни наплати дополнителни трошоци. Во таков случај го задржуваме правото да побараме надомест на тие трошоци. Ние не ја одредуваме висината на овие трошоци и не додаваме дополнителна маржа на нив.
7. Пример-образец за откажување
Не мора да го користите овој образец. Можете едноставно да ни испратите е-пошта. Ако сепак сакате да користите образец, можете да го пополните следниот:
SAMPLE WITHDRAWAL FORM
To: Vignetteslovenia.si/mk, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, the Netherlands
Email: Е-пошта: support@vignetteslovenia.si
(*) Ustrezno črtajte
8. Кое право се применува и каде можете да се обратите ако не успееме да го решиме проблемот?
За оваа политика се применува холандското право. Сепак, ако живеете во друга земја членка на ЕУ, ги задржувате сите задолжителни права за заштита на потрошувачите што ви ги гарантира законодавството на вашата земја. Холандското право не може да ги ограничи тие права.
Ако не успееме директно да го решиме проблемот, имате и други можности. Европската комисија има платформа за онлајн решавање спорови на ec.europa.eu/consumers/odr, наменета за прекугранични потрошувачки спорови. Можете да се обратите и до Холандската управа за потрошувачи и пазари (Autoriteit Consument & Markt - ACM) или до Европскиот потрошувачки центар во вашата земја. И двете институции обезбедуваат независни информации и насоки бесплатно.
Сепак, би сакале прво да нè контактирате директно. Повеќето проблеми можат да се решат во рок од еден ден.
Vignetteslovenia.si е услуга на Maut & Vignette B.V., компанија регистрирана во Холандија на адреса Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Амерсфорт. Регистарски број во Стопанската комора: 85804363. ДДВ број: NL863747814B01.
Need help?
Our customer support team is here to help you understand your rights and process your refund requests.